Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiriste la posesión material del bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca a:
RQUER info@camisasrquer.es
Puedes utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega originales (con excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. Los gastos directos de devolución del producto correrán por tu cuenta.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES RQUER
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros en info@camisasrquer.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Tienes un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben:
- Estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manual y documentación
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fueron enviados
- No presentar manchas, embalaje dañado o precintos rotos
Si el producto devuelto no se encuentra en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.
Artículos no retornables: artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados por error del cliente y productos dañados por mal uso. RQUER se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Contacta con nosotros en info@camisasrquer.es incluyendo:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o vídeo del producto (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO?
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 4 días hábiles desde la recepción del artículo. Te confirmaremos por email cuando se haya procesado. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye los gastos de envío y manipulación (salvo en caso de desistimiento, donde se reembolsan los gastos de envío originales).
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Los reembolsos se acreditarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 4 días laborables desde la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación.
¿CÓMO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Puedes modificar o cancelar tu pedido en las 2 horas siguientes a la compra enviando un email a info@camisasrquer.es con tu número de pedido y tu solicitud.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Solo cumplimenta y envía este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de RQUER (info@camisasrquer.es):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: _ Pedido el día: / Recibido el día: Nombre del consumidor: _ Domicilio del consumidor: _ Firma (solo si se presenta en papel): _ Fecha: _
